為深入貫徹落實市委、市政府及景區(qū)黨工委、管委會關(guān)于全面提升旅游服務(wù)品質(zhì)的決策部署，切實回應(yīng)廣大游客對高品質(zhì)旅游體驗的期待，8月7日 上午，泰山文旅集團召開旅游服務(wù)質(zhì)量提升行動部署動員大會，正式拉開為期五個月的服務(wù)質(zhì)量攻堅序幕，集團黨委副書記、總經(jīng)理張俊敏作動員講話。他強調(diào)要舉全集團之力，聚焦服務(wù)短板，壓實責任鏈條，以“泰山無小事”的責任感和刻不容緩的緊迫感，推動集團服務(wù)品質(zhì)實現(xiàn)質(zhì)的飛躍，為游客營造放心、安心、舒心的泰山之旅。

認清形勢，凝聚共識：服務(wù)品質(zhì)是生命線

會議指出，當前文旅行業(yè)競爭已轉(zhuǎn)向服務(wù)品質(zhì)的全面較量，泰山景區(qū)作為世界雙遺產(chǎn)和國家5A級景區(qū)，是展示泰安旅游形象的重要窗口。泰山文旅集團作為泰山旅游主要運營主體，必須深刻認識到服務(wù)質(zhì)量是集團生命線和核心競爭力，要堅持“游客的流向就是我們工作的方向，游客的需求就是我們服務(wù)的追求”的大服務(wù)意識，徹底梳理整改影響游客體驗的短板和薄弱環(huán)節(jié)，塑造集團良好形象。

聚焦重點，攻堅克難：十二項任務(wù)精準發(fā)力

此次行動明確了服務(wù)流程再造、智慧平臺升級、通行效率提升、規(guī)范區(qū)域秩序、深化環(huán)境治理、完善投訴處理等十二項核心任務(wù)，深入開展企業(yè)管理、服務(wù)崗位人員培訓等工作，不斷樹牢質(zhì)量第一、問題導(dǎo)向、改革創(chuàng)新、系統(tǒng)發(fā)展思維根基，以精進旅游服務(wù)質(zhì)量提升旅游服務(wù)成色。

壓實責任，確保實效：全員行動務(wù)求全勝

會議號召全體干部職工要以“時時放心不下”的責任感和“刻不容緩”的緊迫感，發(fā)揚新時代泰山”挑山工”精神，全力以赴打贏這場服務(wù)質(zhì)量提升攻堅戰(zhàn)，為游客提供更優(yōu)體驗，為泰安文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻更大力量。

集團黨委委員、副總經(jīng)理張繼亮主持會議并宣讀了行動方案，泰山學院旅游學院專職禮儀教師鄭冬梅為與會人員進行了服務(wù)禮儀培訓。各二級集團、三級公司相關(guān)負責人及80名一線員工代表參加本次會議。